In Depth back to UNI In Depth home page 07/06/2006 Call GPA - Newsletter Die Ergebnisse der Online-Umfrage zum Thema Arbeitsbedingungen in der Callcenter-Branche lassen erste Rückschlüsse zu. Hier ein erster Zwischenstand: Zum Thema Bezahlung äußert sich eine Mehrheit der teilnehmenden Callcenter Agents eher negativ: zwei Drittel geben an, mit ihrer Bezahlung nicht oder teilweise zufrieden zu sein. Nur 60 Prozent erhalten ein Mindestgehalt. Und dies obwohl zwei Drittel der teilnehmenden Agents angeben, dass es in ihrem Callcenter einen Betriebsrat gibt. Das bedeutet, dass davon ausgegangen werden kann, dass in diesen Callcentern Agents angestellt sind und für sie daher ein Mindestgehalt gilt. 80 Prozent der Agents empfinden den Arbeitsstress in ihrem Callcenter als (teilweise) sehr groß. Dennoch können sich 60 Prozent der Agents vorstellen länger als ein Jahr als Callcenter Agent zu arbeiten. Beim Arbeitsklima gehen die Meinungen auseinander: etwa die Hälfte der TeilnehmerInnen gibt an, dass das Arbeitsklima in ihrem Callcenter sehr gut ist. Für die andere Hälfte trifft dies nicht oder nur teilweise zu. Ebenso sieht es bei der Frage nach dem Arbeitsalltag aus: nur 40 Prozent der Agents geben an, dass ihre Tätigkeit im Callcenter abwechslungsreich ist. Die überwiegende Mehrheit gibt an, dass dies nicht oder nur teilweise zutrifft. Erste Gespräche über Callcenter-Kollektivvertrag Gewerbliche Callcenter – dies sind externe sowie outgesourcte und eigenständige Callcenter - fallen derzeit in den Kollektivvertrag für das Allgemeine Gewerbe. In den vergangenen Jahren hat es innerhalb der Gewerkschaft der Privatangstellten (GPA) zahlreiche Diskussionen darüber gegeben, welche Vor- und Nachteile ein eigenen Kollektivvertrag für die Beschäftigten in gewerblichen Callcentern hätte. Nun gibt es erste Gespräche zwischen VertreterInnen auf Seiten der ArbeitnehmerInnen sowie der ArbeitgeberInnen. Über die Entwicklungen dieser Gespräche werden wir berichten. GPA Wien goes Callcenter Am Montag, 26. Juni fand ein zweiter Callcenter-Aktionstag statt. Diesmal wurden im Raum Wien Callcenter besucht. Dabei informierten GewerkschafterInnen vor zahlreichen Callcentern über die Callcenter-Initiative der GPA. Fotos und Kurzberichte finden sich in Kürze auf www.callgpa.at. Habt ihr Anregungen? Fragen? Schreibt uns an: kontakt@callgpa.at ______________________ Union Network International http://www.union-network.org - contact@union-network.org