a) Seguimiento de la Conferencia de Lisboa (14 de abril de 2000)

En nombre de UNI-EUROPA Commerce, Jan Furstenborg declara que la Conferencia de Lisboa ha sido un acontecimiento muy positivo en opinión de muchos participantes. Era importante que los interlocutores sociales pudieran traducir la esencia de sus debates en una declaración conjunta, que firmaron oficialmente al final de la Conferencia. Este texto constituirá, por lo tanto, una buena base para el trabajo y las actividades que habrán de llevarse a cabo al objeto de desarrollar el sector del comercio a tenor de los cambios y desafíos actuales y futuros.

El comercio sigue siendo un sector muy dinámico. Sin embargo, un proceso de cambio, tanto tecnológico como estructural, es imprescindible y debe ser positivo y beneficiar al sector, al menos en su capacidad de crear empleos de alta calidad. El enfoque de los interlocutores sociales deberá centrarse en unas condiciones de trabajo adecuadas, empleos de calidad elevada y un ambiente de trabajo en el que los trabajadores puedan sentirse cómodos. Este enfoque, como única alternativa a un planteamiento que no tiene en cuenta los aspectos sociales del sector del comercio, debe ser también dinámico y examinar de cerca de qué manera repercuten en los trabajadores los cambios inevitables.

La Conferencia de Lisboa ha supuesto, sin lugar a dudas, una primera contribución positiva a este proceso. Sin embargo, algunos representantes de los sindicatos y de las empresas han advertido en sus intervenciones sobre el riesgo de despidos y de pérdida de puestos de trabajo debido a la introducción de nuevas tecnologías tales como el «self-scanning». Además, han subrayado la necesidad de que EuroCommerce y UNI-EUROPA desarrollen un enfoque conjunto.

UNI-EUROPA estima que el Comité de diálogo sectorial puede responder a los desafíos actuales y futuros, definidos y discutidos en la Conferencia de Lisboa, a través de diversas acciones:

• Los cambios estructurales y tecnológicos deben ir acompañados de un «paquete» social. Por consiguiente, los interlocutores sociales podrían definir conjuntamente una serie de buenas prácticas, directrices o recomendaciones sobre las medidas sociales necesarias para evitar que los cambios traigan consigo situaciones de dumping social.
• El excelente documento conjunto de 1998 relativo a la formación profesional (Memorándum sobre la formación en el comercio al por menor) debería adaptarse al nuevo contexto y el Comité de diálogo social debería insistir en la cuestión de la formación profesional y analizar de manera más exhaustiva y concreta las necesidades de formación profesional en el comercio europeo.
• Teniendo en cuenta la reciente iniciativa conjunta EuroCommerce/Eurochambres, a saber el "Sistema global para un servicio de calidad" (Global Quality Service Scheme), dirigido a garantizar la seguridad de las transacciones entre los comerciantes electrónicos y sus clientes y entre los países de Europa, UNI-EUROPA solicita a EuroCommerce que estudie la conveniencia de incluir en este sistema criterios sociales y ambientales.
• Siguiendo con este aspecto, los interlocutores sociales podrían examinar la adaptación del principio de responsabilidad social al contexto más amplio del comercio electrónico.
• Por lo que se refiere al seguimiento de los problemas relacionados con la erradicación del trabajo infantil y la promoción de otras condiciones laborales, UNI-EUROPA solicita a EuroCommerce que toda acción de seguimiento de la Declaración conjunta sobre el trabajo infantil de 1996 y del Acuerdo conjunto de 1999 sobre los derechos y principios fundamentales en el trabajo se lleve a cabo sobre una base conjunta y común entre ambas organizaciones, en el marco del Comité de diálogo sectorial.
• Aunque prosiguen las negociaciones entre UNI-EUROPA y EuroCommerce sobre el problema de los trabajadores de edad madura, los interlocutores sociales deberían ampliar su examen de la cuestión a fin de incluir también aspectos como los regímenes de pensiones, las condiciones de jubilación, etc. con el propósito de formular una serie de recomendaciones.
• La protección de otros grupos vulnerables, como es el caso de las personas con discapacidad, deberá también debatirse en el Comité del diálogo sectorial.
• Por último, el diálogo social sobre el empleo debe conducir a una visión común, establecida por sindicatos serios y empresas igualmente serias, de lo que constituye un nivel de ingresos aceptable y unas condiciones de trabajo adecuadas que permitan al comercio competir plenamente con otros sectores de servicios.

Ray Baker, en nombre de EuroCommerce, coincide con Jan Furstenborg en que la Conferencia de Lisboa ha sido un éxito que ha permitido a los interlocutores sociales demostrar que son capaces de incluir problemas serios e importantes en su programa de trabajo conjunto.

Los cambios en el sector prosiguen, a menudo a una velocidad tan rápida que resulta muy difícil evaluar plenamente su verdadero impacto. Por lo tanto, los interlocutores sociales deben mostrarse prudentes y examinar atentamente las posibilidades de que disponen para intentar adaptarse a estos cambios.

Después de la Conferencia de Lisboa se hace necesario definir algunos ámbitos prioritarios que deben incluirse en el programa conjunto, entre otros, el «self-scanning», los cambios en el lugar de trabajo, las fusiones y las adquisiciones, la formación continua y las cualificaciones, los trabajadores de edad madura (incluidos los que desean, por diversas razones, permanecer más tiempo en activo), los cambios en la cadena de suministro, y la necesidad global de mirar más allá del campo de acción de las organizaciones EuroCommerce y UNI-EUROPA. Todo ello, sin olvidar la necesidad de definir un programa conjunto.

Se decide que las secretarías elaboren una propuesta más concreta de programa de trabajo conjunto, sobre la base de las conclusiones de la Conferencia de Lisboa y de las declaraciones hechas en el transcurso de la presente reunión.

Ambas organizaciones acogen con satisfacción la reciente firma del acuerdo, al que atribuyen gran importancia. Las secretarías examinarán la manera de promover y asegurar el seguimiento de este texto conjunto.

EuroCommerce informa de que ha recibido los comentarios de su Comité de asuntos sociales sobre los proyectos de texto. UNI-EUROPA acoge con satisfacción esta noticia pero ruega a EuroCommerce que participe de manera más activa y constructiva en estas negociaciones.

EuroCommerce y UNI-EUROPA coinciden en que ha llegado el momento de analizar la aplicación práctica que se ha dado a sus anteriores textos conjuntos. Puesto que en algunos Estados miembros ya se están aplicando algunas buenas prácticas sería extremadamente útil examinar su relación con los textos europeos conjuntos. Se pide a las secretarías que formulen ideas concretas sobre esta cuestión.

La realización del estudio, que aborda esencialmente la venta al por menor y los servicios financieros, corre a cargo de un equipo integrado por representantes de diversos países y orígenes, en el que participa UNI-EUROPA. El proyecto se inició en 1999 y se prolongará hasta finales de 2001. Durante los tres años que dura el proyecto se hará un seguimiento individual y riguroso de dieciséis trabajadoras del comercio al por menor y de otras dieciséis del sector bancario.

Algunos resultados preliminares ya están disponibles. Por lo que respecta al comercio al por menor, se confirma la reestructuración y la innovación tecnológica en curso. En términos de cualificaciones y aprendizaje, estos cambios conllevan una orientación cada vez mayor hacia la formación continua con un aumento de responsabilidad de los propios trabajadores por lo que se refiere a la formación profesional. Algunos países cuentan con sistemas muy estructurados de formación sistemática, que pueden servir como ejemplos de buenas prácticas.

Todos los participantes acogieron con satisfacción la presentación de este proyecto, que consideran muy interesante ya que parece confirmar sus propias conclusiones y análisis de los cambios en curso en el sector del comercio. En respuesta a algunas preguntas de los participantes, J. Webster facilita además la siguiente información:

a) Presentación del sitio Internet

Kim Pedersen (Dios a/s), responsable de la coordinación, informa a los participantes sobre las diversas fases del proyecto.

Se ofrece una descripción de los perfiles profesionales, en particular con respecto a la naturaleza del material sobre el que se han desarrollado, los principales cambios ocurridos en el sector del comercio y que inciden en estos perfiles, las diferentes definiciones utilizadas (cualificaciones, actitudes y conocimientos básicos y específicos) y la aplicación de estas definiciones a los diferentes perfiles profesionales.

Los perfiles profesionales europeos identificados son los siguientes:

• Administrativo en el sector de la venta al por mayor.
• Trabajador de almacén en el sector de la venta al por mayor.
• Representantes de comercio en la venta al por mayor.
• Vendedor en un supermercado
• Ayudante de ventas en una PYME (perfil que debe inscribirse en una serie especialmente dirigida a las PYME).

En el debate que sigue a la presentación de los perfiles profesionales por parte de los consultores encargados del estudio, se formulan algunas observaciones en cuanto al hecho de que algunos de estos perfiles o algunos aspectos de los mismos existen ya en el comercio tradicional y que por lo tanto conviene subrayar de qué manera deben adaptarse para responder a los cambios en curso en el sector europeo del comercio; se señala también el problema de la protección de la intimidad y los derechos de los teletrabajadores y la necesidad de evaluar correctamente la diversidad de tareas vinculadas a distintos puestos en una PYME.

Se decide que las conclusiones del debate celebrado hoy se integren en los documentos de trabajo que han de presentarse al Comité de dirección a fin de que éste adopte una decisión al respecto en su próxima reunión.

Los participantes acuerdan que es absolutamente prioritario desarrollar el contenido de los programas de formación que serán elaborados para los perfiles de trabajo seleccionados por el Comité de dirección y que la presentación definitiva de estos programas, así como los métodos pedagógicos, podrán definirse posteriormente. En consonancia con las observaciones formuladas anteriormente, los participantes reiteran que el principal objetivo del programa de formación debe ser el desarrollo de una serie de directrices (contenido del programa) cuya aplicación permita a los usuarios finales adaptar los perfiles profesionales existentes a la evolución de las necesidades y que, por lo tanto, permita a los trabajadores adaptarse a su nuevo entorno de trabajo.

El Sr. Devesa (EuroCommerce, CCE/CCC, España) describe pormenorizadamente la situación de la formación profesional en España. Señala que la formación en materia de comercio electrónico aún representa un porcentaje muy bajo de los actuales programas de formación.

Los participantes acogen con satisfacción esta presentación que muestra claramente la necesidad de desarrollar un programa de formación a escala europea adaptable a las situaciones nacionales, a menudo muy diferentes.

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Comercio UNI-EUROPA: A. Tallo Tortay, F. Dias da Silva, A. Francescini, H. Gartz, J. Furstenborg, E. Reichelt, A. Rodríguez Bonillo, L. A. Ruiz Cardin, A. Selin, M. Simonsen, P.E. Tobiasen, S. Veh

Dios a/s: L. Olsen, K. Pedersen

Trinity College, Dublín: J. Webster

COMISIÓN EUROPEA (DG EMPL/D.1): H. DE Clerck